上周，两名Pixel用户表示，他们的设备在送到谷歌维修后被非法访问。这导致人们猜测谷歌现在正在一份声明中回应其中一位受访者。“经过彻底调查后，我们可以自信地说，影响用户的问题与设备RMA[退货授权]无关……我们与用户密切合作，以更好地了解发生的情况以及如何最好地保护帐户运行向前，”谷歌发言人亚历克斯·莫里科尼告诉TheVerge(通过)。

该声明针对游戏设计师和《纽约时报》畅销书作家JaneMcGonigal提出的指控。她说她的Pixel在被送到谷歌维修后“消失了”。

虽然劫机者无法访问手机上的图像，但他们确实设法进入了McGonigal的Dropbox和Gmail帐户。这些人还设法删除或隐藏发送到她电子邮件的安全信息。McGonigal的活动记录显示，分子获得了她“穿着泳衣、运动胸罩、合身连衣裙和手术后缝线”的照片。

McGonigal的启示是在Reddit帖子的背景下发布的，该帖子说明发送给Google进行保修服务的Pixel是如何被非法访问的。该帖子于12月1日在r/legaladvicesubreddit下发布。

Reddit用户的妻子将她损坏的Pixel寄给Google，以获得RMA或退货授权。手机没有屏幕锁定或PIN码。此外，擦拭设备不是一种选择，因为它无法开机。据报道，在将设备送去维修一个月后，劫机者进入了他妻子的社交媒体账户。恐怖并没有就此停止，因为罪魁祸首随后在该社交媒体帐户上发布了这对夫妇的不当照片。

罪魁祸首还进入了PayPal应用程序，据报道偷走了5美元。用户设法使用Google的“查找我的设备”服务追踪未经授权登录德克萨斯州一个单位的情况。这个位置也恰好是Google将手机送去维修的地方。随后，用户就这些担忧向警方求助。

尽管最初的Reddit帖子已不复存在，但这是任何人都不应该经历的痛苦磨难，尤其是在将他们的设备发送给Google时。

为确保您的设备始终免受黑客攻击，我们建议您为您的Google帐户启用两步验证。确保为每个包含敏感信息的在线帐户启用此标准。Google建议您在将设备送修之前备份并擦除设备。但是，当无法访问屏幕/显示器时，这是不可能的。